Confiança e Segurança

Nossos compromissos com a segurança e bem-estar de todos

Verificação de Profissionales

Todos os profissionales na plataforma passam por um processo rigoroso de verificação que inclui:

Verificação de identidade (RG/CPF)
Verificação de antecedentes criminais
Validação de certificações profissionais
Revisão de experiência e referências
Verificação de documentos de habilitação (quando aplicável)

Apenas profissionales aprovados pela nossa equipe de verificação podem oferecer serviços na plataforma.

Sistema de Avaliações

Nossa plataforma possui um sistema transparente de avaliações e comentários que permite que famílias compartilhem suas experiências. Isso ajuda outras famílias a tomar decisões informadas e incentiva os profissionales a manterem altos padrões de qualidade.

Política de Avaliações:

Apenas famílias que utilizaram o serviço podem avaliar
Avaliações são verificadas para prevenir fraudes
Comentários devem ser respeitosos e construtivos
Avaliações falsas ou difamatórias são removidas

Segurança de Pagamentos

Todos os pagamentos são processados através de parceiros de pagamento seguros e certificados, garantindo que suas informações financeiras estejam sempre protegidas. A EllaFirst nunca armazena dados completos de cartão de crédito.

Processamento seguro via Stripe
Criptografia de dados financeiros
Proteção contra fraudes
Política de reembolso transparente

Denúncias e Resolução de Conflitos

Levamos a sério qualquer relato de comportamento inadequado ou violação de nossas políticas. Nossa equipe investiga todas as denúncias e toma as medidas apropriadas.

Como denunciar:

Use o botão de denúncia disponível nos perfis e agendamentos
Entre em contato diretamente em seguranca@femmehub.com.br
Nossa equipe responde em até 24 horas

Medidas tomadas: Dependendo da gravidade, podemos suspender contas, remover perfis ou tomar ações legais quando necessário.

Privacidade e Proteção de Dados

Protegemos rigorosamente a privacidade de todos os usuários. Seus dados pessoais são tratados de acordo com a LGPD e nunca são compartilhados sem seu consentimento, exceto quando exigido por lei.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Comunicação Segura

Nossa plataforma oferece um sistema de mensagens seguro e criptografado para comunicação entre famílias e profissionales. Sempre recomendamos manter a comunicação dentro da plataforma para sua segurança e para que possamos ajudar em caso de problemas.

Dicas de Segurança

Para Famílias:

Verifique as avaliações e certificações do profissional
Realize uma entrevista antes de contratar
Mantenha a comunicação dentro da plataforma
Nunca compartilhe informações de pagamento fora da plataforma
Denuncie qualquer comportamento suspeito

Para Profissionales:

Mantenha seu perfil atualizado e completo
Responda prontamente às mensagens
Seja profissional e respeitoso em todas as interações
Respeite a privacidade das famílias
Denuncie qualquer comportamento inadequado

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nossa equipe de segurança: seguranca@femmehub.com.br